受“杜苏芮”台风影响，7月28日山东多地均出现了暴雨、大暴雨甚至特大暴雨，平均降水量130毫米。29日，菏泽、济宁、枣庄、临沂、济南、泰安、淄博、德州、聊城和滨州等10市遭受台风灾害，城市内涝、交通受阻。截至7月31日，据不完全统计，山东亚太财险承保车辆因暴雨造成水淹车25台，初步估损50余万元。此次受灾区域面积较大，理赔工作面临严峻挑战。

开通绿色通道 确保责任到位

7月28日下午17:45，亚太财险济南中支接到客户报案，客户的大众车辆行驶涉水，眼见着水位持续上涨，客户心急如焚，立即报案并申请救援。接到报案后，济南中支查勘人员迅速联系客户，安抚客户情绪，引导客户避险，指导客户处理险情，确保客户人身安全，并于15分钟后到达现场，安排拖车。

(资料图)

本次暴雨导致济南中支水淹车案件急剧增加，济南中支工作人员连续奋战48小时以上，多名查勘员因水质污染严重出现了皮肤过敏现象，为着“相守亚太，一生保险”的承诺，他们一直坚守岗位，淋湿的衣服捂干了，又汗湿，白天涉水查勘，夜间掌灯录系统，只为客户满意。辛苦的付出、高效的查勘救援服务赢得客户一致好评。

无惧风雨，无惧险情，有事故的地方就有亚太客服人员的身影，有客户的地方就有亚太客服人员的叮嘱。

成立领导小组启动应急预案

前线理赔人员风雨里奔波，后线人员全力配合。山东亚太财险总经理室高度重视，于7月28日当晚第一时间成立以分公司总经理为组长的“杜苏芮”台风救灾应急处理小组，全面摸排全省水淹车情况，紧急联系合作单位，建立各地市紧急救援调度小组，全面部署全省救灾情况；再次向前端查勘、公估人员下发宣导水淹车处理操作指引、宣导现场查勘操作规范；指导一线理赔人员全员参与抗击台风救灾行动。

7月30日当天，山东亚太财险客服部两核人员连续加班加点审核梳理全省水淹车案件，逐一出具指导意见，协调总、分公司赔案审核，确保每一笔赔案、每一个环节都能在最短时间内流转完毕。

上下联动整合资源

7月29日，亚太财险客服车物管理处领导第一时间进行电话指导，部署灾害定损工作，要求优先救援，确保每一位客户联系到位，快速处理，充分运用AIC等新技术，明确定损方案，做好外部合作单位的协调工作，确保每一辆水淹车都能在最短的时间内协调处理。

经过摸排，山东省受灾严重的地区主要是济南、泰安、淄博、菏泽四个地市。根据险情，7月29日山东亚太财险客服部组织骨干人员奔赴现场，参与重灾区水淹车案件处理，开通灾情处理绿色通道，成立水淹车处理专项小组。小组成员包括机构总、机构重案岗、分公司客服部经理、分公司车物室主任、分公司重案岗，时时反馈水淹车处理进展，确保沟通顺畅，保证每笔赔案的处理时效。

全员无休 随时待命

暴雨来临，在报案量激增的情况下，山东亚太财险全省客服人员无惧风雨，24小时待命，前线查勘现场、监测定损、有效组织救援；后端人员系统录入、赔案协调。截至7月31日，水淹车案件已经结案10笔，支付赔款10万余元。

灾害无情，亚太有爱。灾害面前，任台风暴雨肆虐，山东亚太人始终冲锋在抢险救灾第一线，获得人民群众广泛赞誉。目前，各项理赔工作正在井然有序地开展，山东亚太财险全体客服序列干部员工一定全力以赴做好救灾、防损等工作，确保案件快速、有序推进，为客户提供更有温度的服务，用实际行动践行“相守亚太，一生保险”的理念。

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